stevenqiu6690

梅姬颱風也澆不熄各界網路創業家的熱情！由AppWorks之初創投和《遠見雜誌》合作的「IMPACT 2016 高峰論壇」，邀請東南亞的Garena、Lazada、Zarola，以及PChome、Facebook等13家網路巨人的領導人，不畏風雨，與台灣網路產業領導人齊聚一堂，於9月28日在台北W Hotel，針對網路、電商議題，進行切磋、交流。 AppWorks創始合夥人林之晨表示，會舉辦IM 屏東 翻譯社 APCT高峰論壇，一開始的想法，只是覺得台灣網路產業發展得不錯，但長久以來，仍被當作新興產業，「我就想到能舉辦這樣的活動，讓和網路電商相關的領導人能共聚一堂，」他補充，如果只有台灣的網路產業領導人，似乎有點孤單，「所以我找來了東南亞的頂尖創業家。」 在討論充滿創新元素的網路產業論壇裡，遠見‧天下文化事業群創辦人高希鈞一開始便笑稱：「我是今天最老的一個人！」但他也指出，在這樣的天氣、有如此的堅強陣容，討論網路產業、電商的發展，著實不易。 梅姬颱風也澆不熄各界網路創業家的熱情！由AppWorks之初創投和《遠見雜誌》合作的「IMPACT 2016 高峰論壇」，邀請東南亞的Garen 屏東 翻譯社 a、Lazada、Zarola，以及PChome、Facebook等13家網路巨人的領導人，不畏風雨，與台灣網路產業領導人齊聚一堂，於9月28日在台北W Hotel，針對網路、電商議題，進行切磋、交流。 AppWorks創始合夥人林之晨表示，會舉辦IMAPCT高峰論壇，一開始的想法，只是覺得台灣網路產業發展得不錯，但長久以來，仍被當作 屏東 翻譯社 新興產業，「我就想到能舉辦這樣的活動，讓和網路電商相關的領導人能共聚一堂，」他補充，如果只有台灣的網路產業領導人，似乎有點孤單，「所以我找來了東南亞的頂尖創業家。」 在討論充滿創新元素的網路產業論壇裡，遠見‧天下文化事業群創辦人高希鈞一開始便笑稱：「我是今天最老的一個人！」但他也指出，在這樣的天氣、有如此的堅強陣容，討論網路產業、電商的發展，著實不易。 屏東 翻譯社 梅姬颱風也澆不熄各界網路創業家的熱情！由AppWorks之初創投和《遠見雜誌》合作的「IMPACT 2016 高峰論壇」，邀請東南亞的Garena、Lazada、Zarola，以及PChome、Facebook等13家網路巨人的領導人，不畏風雨，與台灣網路產

ZALORA台灣營運總監Giulio Xiloyannis。攝影／黃士育） 國際時尚集團如何打進在地市場？ZALORA台灣營運總監朱利奧・希羅亞尼斯（Giulio Xiloyannis）指出，品牌、服務和行銷，是創造商機的三把金鑰匙。 成立於2012年、2015下半年重新進軍台灣市場的ZALORA，是瞄準東南亞市場的國際時尚集團，目前已累積900萬名客戶，網站每個月有3000萬瀏覽人次，而每個月的交易量更高達100萬。 短短幾年便有亮麗業績，ZALORA是怎麼做到的？首先是建立可觀的品牌選擇。希羅亞尼斯表示，ZALORA提供消費者知名的國際品牌（如Topshop、Levi's等的獨家授權）、以及在地品牌，甚至還有地區特定品牌（如清真服飾），讓每位消費者都可以找到渴望的商品。 其次，就是將服務在地化。目前ZALORA在全亞洲有六個網站（APP），九種語言的平台，消費者可以用最熟悉的語言在網路平台上進行交易，網站上的內容，也會針對在地而量身打造，像是台灣正在放颱風假，網站便推出颱風假的折扣，貼近在地消費者的生活脈絡。另外，ZALORA的客服電話也是以在地語言服務，消弭「國際集團」可能有的「距離感」。 支付方式是電子商務相當關鍵的一環。希羅亞尼斯指出，在信用卡、現金（貨到付款）之外，也會根據在地消費者的習慣，提供在地化的服務，像馬來西亞的消費者就能透過分期付款購物，有些東南亞國家也有即時轉帳服務。隨著第三方支付蔚為風潮，ZALORA也積極跟Line pay、apple pay、銀聯卡、八達通卡等機制進行合作。 至於在「最後一里」的運送上，ZALORA會使用DHL或Fedex等運送系統，由於台灣消費者比較喜歡去超市取貨或貨到付款，ZALORA也體貼提供相關的服務，至於在新加坡，ZALORA還有自己的車隊，創造95%以上的到貨率。 另外，ZALORA也提供了便利的退貨機制，只要是衣服尺寸不同，或是送錯貨，就可以進行退貨，ZALORA不會質疑他們任何問題，而且一切免費。消費者不必跑到郵局排隊，只要透過便利商店，或到府取貨的機制，就能完成退貨。 ZALORA也走在地化策略，包括了跟在地公司結盟。希羅亞尼斯以台灣為例，他們會跟銀行合作，像是消費者用國泰世華信用卡，就有折扣，或是跟happy go合作集點服務，「從事在地的結盟，可以提高在地消費者的忠誠度。」

LAZADA馬來西亞執行長Hans-Peter Ressel。攝影／許宏偉） 還不到五年，LAZADA已快速成長為東南亞最大的線上購物與販售平台，版圖涵蓋了印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國及越南，將多達600多種豐富商品，銷售給六個國家5億6000萬名消費者，建立了跨境平台的典範。 LAZADA馬來西亞執行長瑞瑟（Hans-Peter Ressel）表示，LAZADA成立於2012年3月，當時很快就找到了一萬個左右的商品，一推出線上行銷活動，就引起熱烈迴響，獲得媒體不少報導，短短幾天就創造很多流量。2013年，意識到行動服務的崛起，LAZADA也迅速開發出手機專屬平台，同年更打造跨境平台，讓在地和國際的賣家，都可以將商品賣給東南亞的消費者。 2014年，LAZADA又跨出一步，把過去只能從亞馬遜或阿里巴巴的香港商品帶進平台；2015年，LAZADA還在馬來西亞的古晉設置接單、交貨中心，將服務的地區從都會低區，延伸到東馬的鄉村地區，而LAZADA平台上除了販售商品，也包括了服務（如UBER） 由於成績亮眼，吸引了不少投資者，包括了阿里巴巴就砸下了320億台幣入股。 瑞瑟不諱言，LAZADA一路走來，挑戰不少。打造跨境平台，物流、金流、倉儲都是關鍵。以物流為例，各國狀況不一，像菲律賓有很多島嶼，而馬來西亞分馬來半島和東馬，如何為買方或賣方都能獲得良好的物流服務，是一大考驗，除了透過國際貨運來從事國際交易，如果在地的貨運不夠快速，LAZADA還得建立自己的車隊。在綿密的物流體系下，LAZADA超過 60% 的訂單可於次日送達。 至於金流部份，由於東南亞信用卡並不普及，而且有多種貨幣同時流通，為了因應各地的消費習慣，LAZADA提供在地化付款方式，讓賣家在不同國家的平台上收到的款項，能夠以當地貨幣存入其帳戶，買方也能以習慣的方式輕鬆結帳，特別像是泰國、馬來西亞部份地區，已經能透過超商取貨，預計未來能全面推行，將更有助於提高用戶的「黏著度」。 瑞瑟更引以為傲的是，LAZADA和眾多賣家建立了良好的伙伴關係。他舉例，像是設置賣家App，讓賣家可以隨時知道銷售狀況，並透過「LAZADA大 屏東 翻譯社 學」機制，教導賣家如何經營事業，包括了如何製作財報、如何做出正確的策略，另外，還有賣家的「支援中心」，就像是賣家的客服專線，賣家有任何疑難雜症，都可以向「支援中心